«Écoutez-vous», «Déterminez ce que vous voulez», «Apprenez à comprendre les signaux de votre corps» … l’entraîneur Leonid Krole sur la raison pour laquelle ces mots corrects deviennent souvent des déclarations inutiles, ce qu’est l’intelligence émotionnelle et ce dont vous avez besoin pour vivre avec vous-même, avec vos sentiments, vos émotions, pour ne pas perdre votre humeur de travail et pouvoir travailler dans le groupe dans le groupe dans le groupe.
Psychologies: Cela mène nos actions: l’esprit ou l’intelligence émotionnelle?
Lapin Leonid: Nous sommes loin d’être aussi logiques que cela nous semble, et dans beaucoup de nos actions, la communication, pas tout à fait claire, les composants émotionnels pour nous apparaissent. Jusqu’à présent, il nous semble que nous planifions notre vie, beaucoup plus de plans de l’intérieur. En tant que héros de Moliere, qui a appris que plus de quarante ans parle de la prose, nous sommes parfois très surpris d’apprendre que nous sommes guidés par nos petites habitudes, des phrases mémorisées sur ce que nous aimons, considérons-le / mal. Souvent, nous essayons de convaincre cela non seulement les autres, mais aussi nous-mêmes. Parce que toutes nos déclarations, semble-t-il, les messages clairement exprimés ne correspondent pas à ce en quoi nous croyons et à ce que nous voulons vraiment. Nous portons de nombreux obus adhésifs sur nous-mêmes, réalisons-le, et pas plus souvent. Nous sommes contrôlés par certaines de nos expériences passées et nos relations passées, nous parlons souvent des mots, des constructions et des pensées empruntés des autres, bien que nous soyons plus susceptibles de déplacer les sentiments. Non seulement ceux que nous échangeons, mais aussi déprimés, que nous repoussons quelque part, ainsi que nos associations sur ce qui se passe et sur d’autres personnes que nous ne nous laissons pas développer. De ces pousses internes plutôt violentes, nous sélectionnons et passons dans le domaine de la réflexion qu’une petite partie.
Comment l’intelligence émotionnelle au travail se manifeste?
L. À.: Nous venons travailler, passons beaucoup de temps ensemble, et on pense que tout ce temps nous échangeons des buts, des objectifs, des attitudes et des indicateurs. En fait, si vous regardez plus profondément, la majorité à l’œuvre exerce simplement formellement la fonction de présence, mais pensez à leur vie, sur ce qui reste à la maison, s’asseoir sur les réseaux sociaux, en colère contre le patron. Si nous pouvions regarder dans nos têtes, nous y trouverions une telle correspondance: 20% du contenu lui-même, 80% – des mêmes «pousses violentes» qui sont nées d’une intelligence émotionnelle. Rappelez-vous comment a déjà plaisanté? "Ils prétendent qu’ils nous payaient et nous prétendons que nous travaillons". Souvent, les gens travaillent avec un sentiment de coercition, ce qui ne doit pas être fait comme pour montrer.
Est-ce que ça arrive vraiment partout comme tu dis?
L. À.: Cela se produit dans les entreprises où un ensemble de personnes émotionnellement aléatoires qui sont sélectionnées pour les tâches commerciales devient une équipe. Dans les entreprises où l’équipe est construite sur le principe d’une structure hiérarchique, ni l’individualité de chacun ni le mécanisme de l’intelligence émotionnelle du groupe ne sont souvent sapées.
Normes de russe
«Une équipe russe ordinaire est un ensemble de personnes que le patron essaie de forcer. De plus, ils le considèrent comme un idiot, et lui – leur. Ensuite, afin de rallier l’équipe, une fête d’entreprise est organisée, où tout le monde se saoule ensemble. À un moment donné, les formations en corde étaient à la mode. Nous sommes partis quelque part, nous nous aidons: grimpé à travers une bûche, soulevé l’autre, mangé Borsch dans le froid, chantant une chanson, se rapprochée terriblement et retournait. Cela commandant en russe: brièvement, rapide, bon marché. En fait, c’est aussi bien, mais pas assez pour que l’équipe se transforme en groupe. Cela doit être fait professionnellement ". L. À.
Il y a donc d’autres entreprises?
L. À.: Bien sûr. Par exemple, dans Google, Apple, Facebook (une organisation extrémiste interdite en Russie) est déclarée de toutes les manières possibles qu’il n’est pas si important du nombre d’heures que les employés travaillent, l’essentiel est de savoir combien nous ressentons leur contribution créative. Pour que Google soit pris par un nouvel employé, quatre personnes devraient le recommander: celui qui le connaît personnellement, avec qui il a déjà travaillé, qui l’a interviewé et qui travaillera avec lui dans le département. Ainsi, il passe quatre examens, et les gens sont sélectionnés sur le principe de "notre personne ou non". En fait, il s’agit d’une sélection sur le principe de l’intelligence émotionnelle. En même temps, une personne ne devrait pas s’asseoir au bureau: il peut être à la maison, dans un autre pays ..
Vous parlez d’énormes sociétés comment modafexpertes.com elles réussissent?
L. À.: Google est engagé dans la création de petits groupes dans une grande entreprise qui travaillent les uns avec les autres et s’assure qu’ils sont confortables. Une personne de ces groupes peut partir et rejoindre un groupe beaucoup plus important ou former des groupes temporaires avec d’autres personnes. En d’autres termes, il quitte la maison et rentre chez lui, ou il va dans un autre environnement, à d’autres systèmes de confort.
Il y a un livre curieux – «Corporation of Genius», il a été écrit par le président de la société Pixar, il décrit bien comment l’atmosphère créative est construite et l’équipe se transforme en groupes créatifs 1 . Soit dit en passant, le co-propriétaire de l’entreprise était autrefois Steve Jobs. Le livre décrit diverses formes de groupe qui contribuent au développement du début créatif. Par exemple, afin de fusionner plusieurs variétés de personnes (techniciens et designers-artistes), ils offraient à un moment donné une telle décision: pendant les heures de travail pour sculpter ou danser.
Steve Jobs était activement engagé dans le développement de l’intelligence émotionnelle et dans Apple. Par exemple, il a fait des toilettes dans une seule partie du bâtiment. Les femmes enceintes qui ont pris les toilettes pendant dix minutes, l’ont maudit sur ce que vaut la lumière! Et sa tâche consistait à créer un espace public où les gens se rencontrent, littéralement à Pussuar, ils commencent à communiquer, puis à aller dans un autre endroit où vous pouvez s’effondrer sur les canapés et communiquer plus loin. Ces exemples sont à peu près comment les facteurs de l’intelligence émotionnelle peuvent être pris en compte: donnez aux gens la possibilité d’être en groupes où ils sont à l’aise et de les retirer de ces lieux violés afin qu’ils trouvent des raisons pour une communication créative. L’équipe générale est toujours construite comme un ensemble de groupes différents, où chacun a ses propres méthodes de guide pour le développement.
Vous parlez des entreprises occidentales et les sociétés russes ne sont pas intéressées par le développement de l’intelligence émotionnelle?
L. À.: Maintenant en Russie, la Sberbank est la plus proche de ce. Il y a des gens de grande stabilité. Mais récemment, soudain, l’idée est venue changer la culture d’entreprise de l’organisation. Comment le changer? Par l’intelligence émotionnelle. Nous avons fait un travail, maintenant nous préparons le prochain.
"Intelligence émotionnelle"
Le terme «intelligence émotionnelle», sans laquelle il est difficile d’imaginer la psychologie pratique moderne, est devenue si populaire grâce à un psychologue et journaliste Daniel Goulman.
Comment est le travail dans le groupe?
L. À.: Elle se déplace toujours le long d’un certain itinéraire. Au début, il y a une étape qui peut être appelée «pseudo-etcancellation»: les gens procèdent de ce qu’ils déclarent, ils sont occupés avec des affaires, amicales, ils ont des tâches communes. Si nous entrons dans une autre étape – Diversification – Un différend peut soudainement survenir dans le groupe. Cela se produit si la fonction de l’autorité, de la puissance verticale, de la subordination, des rôles familiers est supprimé. Ensuite, le groupe commence à être divisé en parties: «Les spécialistes du marketing sont bons, mais il n’y a pas de vendeurs»;«Les anciens employés connaissent l’affaire et ils ont marqué de nouveaux»;"Ceux qui entrent dans le patron, et nous, malheureux travailleurs durs". Tous les groupes, que les vieilles femmes de la clinique ou les plus grandes gestionnaires d’une grande entreprise soient divisées en concepts émotionnels – ils sont propres ou plus rapides. Si, à ce moment, le chef du groupe prête spécialement l’attention à une composante aussi importante que l’acceptation, le groupe aura une chance d’aller à la troisième étape – le «brainstorming». Dans cet état, les gens plaisantent beaucoup, utilisent des métaphores dans la conversation, leurs poses sont détendues, ils respirent profondément, ils sont intéressés les uns aux autres, ils trouvent les points de contact avec chacun … ils sortent de l’avion en volume. Et c’est, en fait, la tâche professionnelle de la personne qui dirige le groupe: utiliser la ressource des personnes qui sont dans le groupe, pour les transférer de l’espace de logique, linéaire dans l’espace, où il y a beaucoup plus de congruence personnelle, plus d’États comme «j’ai besoin», «j’ai besoin», «Je suis intéressant», «j’aime».
Quelles merveilleuses transformations!
L. À.: Oui, si dans la première étape du groupe, les gens les uns pour les autres sont les fonctions "Je ne te vois pas, tu ne me vois pas", "Je suis énergique, tu es énergique", "Nous partageons des sourires, mais nous cachons des larmes", alors dans le troisième, ils se permettent plus d’instruction. L’augmentation du naturel augmente fortement les performances, l’humeur les uns pour les autres, quelque chose de nouveau commence à apparaître. L’intelligence émotionnelle aide à faire des erreurs sur le chemin et permet de dire cinq inexactitudes, deux non-sens et seulement alors quelque chose de vraiment intéressant. L’intelligence émotionnelle est une ressource potentielle qui peut soudainement se manifester et disparaître facilement. Une fois entrant dans un état de brainstorming, le groupe peut également en sortir rapidement et revenir à un état d’interactions ennuyeuses et une socialité accrue.
Sur la communication
«L’équipe et le groupe sont des choses fondamentalement différentes. Un groupe est au moins une éducation à trois couches, dans laquelle il y a des tâches et de l’efficacité, il y a comment les gens pensent, ressentent et interagissent, il y a une santé spécifique et un sentiment de croissance ou de perte d’énergie de chaque personne individuelle. Il y a trois étages dans le bon groupe: le sous-sol, le grenier, la partie résidentielle, et ils sont interconnectés – le travail du sous-sol et les capacités du grenier sont toujours pris en compte dans les travaux. Pour que le groupe devienne indépendant, par analogie avec la maison, il devrait avoir une alimentation en eau, un système d’égouts, un système de chaleur, l’électricité, Internet … c’est-à-dire qu’il devrait y avoir des communications appropriées ». L. À.
Que faire pour se transformer de l’équipe en groupe?
L. À.: Admettez que le groupe a une intelligence émotionnelle et que cette raison est néanmoins suffisante pour que l’organisation parle de sentiments, que les gens ont leurs propres habitudes, complexes, etc. Comment pouvons-nous faire une personne à l’intérieur de ce travail est confortable? Non seulement "Allez, allez, vous travaillez bien, nous vous coupons, travaillons mal, nous vous coupons". Et pour qu’il y ait des possibilités intermédiaires de "Sucker". Il est évident qu’aujourd’hui, il est non seulement nécessaire que le groupe réponde aux exigences formelles dans son travail, à faire un plan, à donner des indicateurs externes, mais aussi que les gens veulent faire ce qu’ils font et ont eu l’occasion de se libérer de la négativité. Je me suis mis en colère – ne tenez pas en vous, tombez sur le côté, sans frapper personne. Il est important que les gens au travail sourient davantage et rentrent à la maison pas trop fatigués.
Récemment, tout le monde a discuté de l’interview de Zemfira Pozner. Elle est serrée, surtout au début de la conversation, il essaie de la retirer … la question est: elle est venue avec un but spécifique – pour se rappeler, annoncer sa tournée, mais rien ne se passe. Pourquoi?
L. À.: Oui, elle est venue et sait vraiment pourquoi, mais elle est inconfortable et veut partir plus tôt. Il est clair qu’elle n’a pas une telle opportunité: elle doit répondre aux questions, remplir les obligations. C’est-à-dire suivre la logique, raison, régler la tâche. Et à l’intérieur – protestation. C’est ainsi que l’animal proteste le début en nous (l’évolution l’a formée pendant des millions d’années): Quand il est désagréable, triste, dangereux, nous voulons immédiatement s’enfuir, cassé, prétendre être mort, dire comment, nous sentir moins et ne pas faire confiance à nos impulsions. Dans les circonstances forcées, les réactions naturelles – Run plus près, courez, mordez, attaquez, fuyez – inhibé: nous sommes obligés d’être là où nous ne voulons pas être. Nous résolvons le problème – je veux partir, mais nous devons rester. Nous représentons l’intérêt, l’amour, le sourire. Surmenage notre socialité, devenir hypertique.
Que se passe-t-il si une personne passe toute la journée dans de telles situations forcées?
L. À.: Il quitte du travail, se sentant serré comme un citron. Et pas parce qu’il a fait beaucoup, mais parce qu’il a beaucoup interdit à lui-même. La tâche est que l’intelligence émotionnelle s’éteint tout en maintenant l’exactitude sociale, afin qu’il y ait une coquille externe et d’assurer les sentiments internes. C’est la tâche de travailler avec l’intelligence émotionnelle dans l’organisation. C’est ainsi que cela est mis par le chef du groupe: pour que les gens travaillent, restent des fonctionnaires, mais en même temps, ils n’inhibent pas beaucoup leur humanité.
En l’occurrence: de vrais exemples de travail dans le groupe
«La femme raconte son cas: le patron lui a pris des fonctions, elle a d’abord accepté, et maintenant elle croit que c’est faux. Je vais paraphraser: «C’est-à-dire qu’il a pris votre train, ne vous permet pas de jouer avec lui, et il ne reste que son petit seau?"Et cette intervention très simple provoque le rire chez les personnes qui comprennent ce qui est en jeu. Et puis pas une partie rationnelle n’est comprise (quelles fonctions donner, mais qui ramasser), mais une histoire sur une locomotive à vapeur et un seau.
Un autre cas: la fille raconte son histoire sur le patron, et il devient immédiatement clair qu’elle est légèrement amoureuse de lui. La version officielle ressemble à ceci: «J’ai besoin de développer, de faire une carrière, et je suis très important pour une évaluation que lui seul peut mettre». Mais dès qu’il devient clair que l’affaire n’est pas seulement dans l’évaluation et qu’elle peut se permettre d’admettre la sympathie pour lui, communiquer avec lui, plaisanter, parler, la fixation est supprimée. Mais elle se permettait juste de regarder dans un coin avec un monstre inventé. Et j’ai vu une vieille chaussette poussiéreuse là-bas ". L. À.
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